El retorno al hogar tras un periodo de hospitalización suele ser un proceso crítico para las familias. La administración de fármacos complejos, la asistencia en movilidad y el reconocimiento de signos de alerta médica transforman el cuidado doméstico en una fuente de estrés, especialmente cuando estas tareas recaen en personas sin formación clínica.
Para abordar esta brecha, el Hospital Clínico Félix Bulnes y la Universidad San Sebastián (USS) pusieron en marcha la Escuela para Cuidadores EDUC AI. Se trata de un proyecto colaborativo de Vinculación con el Medio (VcM) que utiliza un asistente virtual y videocápsulas generadas con Inteligencia Artificial (IA) para acompañar y educar a los tutores de los pacientes antes de abandonar el recinto de salud.
Optimización de camas y prevención de reingresos
Esta iniciativa, que tributa al Programa Territorial Hito «Más Ciudadanos Conectados» de la USS, se ejecuta de manera estratégica en la unidad de Pre Alta del Hospital Félix Bulnes durante este 2026. El objetivo es aprovechar el tiempo de espera de las familias en el recinto para capacitarlas en el uso de la plataforma digital mediante un código QR, permitiéndoles resolver dudas en el hogar a su propio ritmo.
«Pese a que se ha mejorado la optimización en el uso de las camas hospitalarias, aún existen retrasos en ingresos de usuarios que esperan una cama para la resolución de su problema de salud», explica Johanna Castro, académica de Enfermería USS y líder del proyecto.
Según la experta, la inducción previa al alta busca «favorecer la disminución de la posibilidad de reingresos hospitalarios debido a complicaciones asociadas a condiciones especiales de cuidado».
Por su parte, Viviana Silva, coordinadora de la unidad BPSO–RNAO del Hospital Félix Bulnes, advierte sobre los riesgos de la falta de preparación en el entorno familiar: «Muchas veces asumen cuidados complejos sin herramientas ni acompañamiento suficiente, lo que genera inseguridad, errores, reingresos evitables y complicaciones en la recuperación». Silva destaca que este enfoque, centrado en el paciente, «permite empoderar a las familias y favorecer la adherencia a las indicaciones clínicas».
Enfoque interdisciplinario
El desarrollo de los contenidos digitales del asistente virtual destaca por su carácter interdisciplinario. En el diseño y validación del material educativo participan estudiantes y académicos de las carreras de Enfermería, Medicina, Kinesiología, Nutrición y Dietética, Ingeniería Civil Informática, Pedagogía en Educación Diferencial y Trabajo Social.
Esta sinergia permite no solo asegurar la precisión clínica y nutricional de las cápsulas, sino también el desarrollo técnico de la plataforma y la adaptación del lenguaje para adultos con distintos niveles de comprensión.
Gustavo Candia, interno de Enfermería de la USS, complementa que el temor principal de los cuidadores no es solo el desconocimiento técnico, sino el miedo a causar daño al paciente en acciones como la administración de insulina o la movilización. «Tendremos una herramienta que permitirá ir solucionando dudas que surjan en el momento», concluye el estudiante, destacando el valor de la tecnología como un complemento al trabajo del personal de salud en escenarios de alta presión asistencial.
