- La plataforma de salud mental impulsada por IA del Grupo Cetep demuestra cómo la tecnología en la nube y la IA generativa pueden democratizar el acceso a la atención sanitaria, ofreciendo apoyo personalizado a escala
Con problemas de salud mental que afectan a más del 65% de la población, según la encuesta de salud mental de Chile, el Grupo Cetep se enfrentó a un desafío urgente: cómo hacer que las evaluaciones profesionales de salud mental sean más accesibles en todo el país, especialmente en las regiones que carecen de especialistas. Su solución -construida en AWS e impulsada por IA generativa- está revolucionando la prestación de servicios de salud mental en Chile.
De las interacciones estructuradas a las conversaciones empáticas
Grupo Cetep, un ecosistema de soluciones de salud mental y bienestar con 20 años de experiencia eligió a AWS como socio estratégico para desarrollar Mhaite, una plataforma innovadora diseñada para proporcionar evaluaciones de salud mental precisas y accesibles. Lo que comenzó como un chatbot estructurado ha evolucionado hasta convertirse en un agente conversacional empático que aprovecha Claude 3.5, uno de los grandes modelos lingüísticos disponibles en la plataforma AWS Bedrock.
La transformación es notable. En lugar de seguir patrones de interacción rígidos, Mhaite ahora involucra a los usuarios con conversaciones naturales y empáticas. La plataforma puede convertir el habla en texto, mejorando la accesibilidad y creando interacciones más naturales para los usuarios que buscan apoyo.
«En el Grupo Cetep detectamos la necesidad urgente de acercar los servicios de salud mental a la gente, sobre todo después de la pandemia», explica Rodrigo Troncoso, Director de TI del Grupo Cetep. «Creamos una plataforma de telemedicina para ampliar el acceso, sobre todo en regiones sin especialistas. Ahora, con el sistema de triaje de Mhaite, facilitamos una orientación inicial rápida y accesible, ayudando a las personas a dar el primer paso hacia el bienestar sin necesidad de acudir directamente al psiquiatra.»
Inteligencia potenciada por AWS en el trabajo
La plataforma Mhaite funciona a través de un agente conversacional que se presenta como una interfaz de chat virtual. Esta solución respaldada por AWS identifica y categoriza los síntomas y su intensidad a través de un proceso de triaje impulsado por IA, sugiriendo vías de derivación clínica y proporcionando contenido digital adaptado a las necesidades de cada paciente.
En sus primeros meses de funcionamiento, 4 de cada 10 usuarios (42%) fueron derivados adecuadamente a atención psicológica. Además, la plataforma permite a las organizaciones realizar exploraciones exhaustivas del bienestar de su personal, recopilando información sobre el bienestar de los empleados para desarrollar acciones preventivas o planes de tratamiento cuando sea necesario.
Mediante el análisis automatizado de miles de conversaciones, Mhaite ha identificado los principales factores que afectan al bienestar emocional en los entornos laborales:
– El 33,1% cita los problemas familiares como su principal fuente de angustia
– el 29,2% señala los conflictos laborales
– el 14,7% menciona el contexto social como factor influyente
– El 12,5% destaca las experiencias traumáticas
– el 10,5% hace referencia a procesos de duelo
Lorena Zicker, líder del Sector Público de AWS para el Cono Sur, destaca la colaboración: «Aceptamos el desafío de desarrollar una solución ágil, escalable y centrada en el usuario. Mhaite ejemplifica cómo la tecnología se convierte en un aliado en un sector clave para el país, como es la sanidad. Hoy podemos transformar el acceso, entregando orientación personalizada en minutos y reduciendo las barreras de entrada para miles de personas en Chile.»
La implementación aprovecha la infraestructura de AWS para garantizar confiabilidad, seguridad y escalabilidad, factores críticos para una solución de salud que maneja datos sensibles de los pacientes. Al basarse en AWS, el Grupo Cetep puede centrarse en mejorar su oferta principal a la vez que mantiene la conformidad con las normativas sanitarias y los estándares de protección de datos.
Lucas Maruri, Director de Soluciones Tecnológicas del Grupo Cetep, añade: «La innovación está en nuestro ADN y es lo que nos motivó a encontrar un nuevo enfoque para seguir democratizando la salud mental.»
Esta colaboración entre Grupo Cetep y AWS demuestra cómo la computación en la nube y la IA generativa pueden abordar desafíos sociales críticos. Combinando la experiencia sanitaria con la tecnología avanzada, las organizaciones pueden crear soluciones que no solo se escalan de manera eficiente, sino que también mantienen el toque humano esencial en la atención de la salud mental.
Mientras seguimos explorando las posibilidades de la IA generativa en todos los sectores, Mhaite ofrece un ejemplo inspirador del potencial de la tecnología para transformar vidas cuando las organizaciones impulsadas por un propósito aprovechan la infraestructura en la nube y las capacidades de IA adecuadas.
Sobre Amazon Web Services
Desde 2006, Amazon Web Services ha sido la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir cualquier carga de trabajo, y ahora cuenta con más de 240 servicios completos para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), móvil, seguridad, híbrido, medios y desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones desde 117 Zonas de Disponibilidad dentro de 37 regiones geográficas, con planes anunciados para más 13 Zonas de Disponibilidad y cuatro nuevas Regiones de AWS en Chile, la Nueva Zelanda, el Reino de Arabia Saudita y la Nube Soberana Europea de AWS. Millones de clientes – incluidas las startups en rápido crecimiento, las empresas más grandes y las principales agencias gubernamentales – confían en AWS para alimentar su infraestructura, volverse más ágiles y reducir costos. Para obtener más información sobre AWS, visite aws.amazon.com.
Acerca de Amazon
Amazon se guía por cuatro principios: obsesión por el cliente en lugar de centrarse en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente del planeta, el mejor empleador de la tierra y el lugar más seguro para trabajar del planeta. Opiniones de clientes, compras con un solo clic, recomendaciones personalizadas, Prime, Fulfillment by Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, Career Choice, tablets Fire, Fire TV, Amazon Echo, Alexa, tecnología Just Walk Out, Amazon Studios y The Climate Pledge son algunas de las cosas pioneras de Amazon. Para obtener más información, visita amazon.com/about y sigue a @AmazonNews.
Síguenos Google Noticias
Equipo Prensa
Portal Red Salud
