· En la actualidad, la digitalización ya no basta: la clave para generar confianza y lealtad está en combinar tecnología con cercanía humana. Así lo plantean desde Viento Sur Corredores de Seguros, que ha consolidado un modelo donde la innovación convive con relaciones personales capaces de transformar a los proveedores en verdaderos socios estratégicos para sus clientes.
En un mercado B2B marcado por la competencia y la acelerada transformación digital, la cercanía con los clientes se ha consolidado como un factor clave de diferenciación. Para expertos, este enfoque puede construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la empatía.
En sectores como el de los seguros, donde la inmediatez de respuesta y la transparencia son decisivas, la presencia en terreno se ha transformado en un valor estratégico. “Lo que realmente marca la diferencia es la interacción humana, conocer a las personas con las que trabajamos y comprender sus problemas reales. Pasamos de ser proveedores a socios estratégicos, construyendo confianza más allá de la relación comercial”, afirmó Macarena Gianini, subgerente de Personas de Viento Sur Corredores de Seguros.
La ejecutiva sostuvo que, en un contexto globalizado, donde la tecnología avanza a gran velocidad, los clientes valoran la coherencia cultural y la demostración concreta de resultados.
“Hoy la confianza es un valor escaso y muy apreciado. Por eso nos preocupamos de respaldarla con hechos: con equipos que entregan respuestas claras, seguimiento efectivo y un acompañamiento humano que genera seguridad en cada etapa del servicio”, agregó Macarena.
Innovación tecnológica con rostro humano
Lejos de oponer tecnología y cercanía, en Viento Sur han logrado integrar ambos ejes en su propuesta de valor. La digitalización de procesos permite mayor eficiencia y rapidez, pero siempre con un análisis humano detrás.
“La tecnología es un gran aliado, pero nunca reemplaza a las personas. Ofrecemos eficiencia con herramientas modernas, pero también empatía y comprensión para acompañar a nuestros clientes en momentos críticos”, explicó la subgerente de Personas de Viento Sur Corredores de Seguros.
Este modelo asegura y fortalece la fidelización en un rubro que históricamente ha sido visto con desconfianza. La atención personalizada, junto con plataformas digitales, garantiza continuidad operativa sin perder el contacto humano que los clientes esperan.
Un modelo aplicable a otras industrias
El enfoque también se refleja hacia dentro de la organización: el cuidado del equipo y el equilibrio laboral influyen directamente en la relación con los clientes. “Cuando nuestros colaboradores se sienten apoyados y escuchados, eso se traduce en un servicio más empático y cercano. El valor humano no solo mejora el clima interno, también se refleja en relaciones más duraderas y de calidad con los clientes”, destacó la ejecutiva.
Desde Viento Sur sostienen que este aprendizaje es aplicable a cualquier empresa B2B: la innovación tecnológica debe potenciar, no reemplazar, la dimensión humana. Finalmente, la subgerente de Personas de Viento Sur Corredores de Seguros indicó que en una industria como la de seguros, a veces percibida como fría, buscan demostrar lo contrario: que detrás de cada proceso hay personas.
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