Un problema técnico con el lector dactilar ya no podrá ser el motivo para perder una atención médica o enfrentar una larga cadena de trámites burocráticos. Ante las reiteradas dificultades reportadas por los usuarios en la validación de identidad, la Superintendencia de Salud emitió la Circular IF/N°534, una nueva normativa que instruye a las Isapres a emitir bonos electrónicos utilizando la cédula de identidad —y elementos complementarios como su número de documento o código QR— cuando el sistema biométrico falle.
La medida, que entrará en vigencia de forma obligatoria el 1 de diciembre de 2026, viene a complementar una regulación previa dictada en 2024, reforzando los derechos de los cotizantes y asegurando que los inconvenientes tecnológicos de los sistemas de lectura (como los dispositivos huelleros) no se interpongan entre el paciente y su salud.
El problema: cuando la tecnología bloquea el acceso
Hasta ahora, la gran mayoría de las Isapres utiliza la biometría dactilar como método principal para validar la identidad de sus beneficiarios al momento de adquirir un bono en consultas médicas, centros de salud o laboratorios. Sin embargo, la Superintendencia detectó un flanco crítico: existía un porcentaje de pacientes que, por diversos motivos —desgaste de huellas, condiciones físicas, rango etario o problemas transitorios en los equipos—, simplemente no lograban ser reconocidos ni por la huella digital ni por los mecanismos auxiliares existentes.
Esta situación derivaba frecuentemente en la pérdida de la hora médica, retrasos injustificados y cobros confusos o visitas obligadas a sucursales.
Al respecto, el Superintendente de Salud, Fernando Riveros Vidal, explicó que la nueva normativa apunta al corazón de este problema:
“Cuando ni el sistema biométrico ni el mecanismo auxiliar logran validar la identidad de la persona, la Isapre debe emitir igual el bono con su cédula de identidad o con los elementos de verificación que esta contiene, como el número de documento […] Con esto buscamos mitigar el riesgo de pérdida de horas médicas, trámites adicionales y dilaciones injustificadas en la compra de bonos, mejorando así la calidad del servicio que reciben las personas beneficiarias”
Claves de la nueva normativa (Circular IF/N°534)
- La cédula como respaldo definitivo: Si el sistema biométrico falla, el carnet de identidad (mediante validación de su número de documento o código QR) se transforma en el mecanismo auxiliar oficial, el cual debe estar permanentemente operativo y ser suficiente por sí mismo para destrabar la venta del bono.
- Primero la salud, después lo administrativo: Las gestiones que la Isapre deba realizar tras el problema técnico (como indagar la causa o evaluar soluciones a futuro) deben efectuarse siempre después de la atención médica. En ningún caso estos procedimientos pueden condicionar o retrasar el acceso del paciente al médico.
- Prohibición de exigencias arbitrarias: La normativa prohíbe tajantemente que las aseguradoras exijan a los afiliados acreditar situaciones particulares o condiciones de salud específicas como requisito previo para la emisión del documento de pago.
- Soluciones permanentes o transitorias: Si se detecta que la dificultad para leer la huella es permanente (debido a características físicas o edad avanzada), la Isapre deberá aplicar una solución definitiva, lo que incluye la alternativa de liberar la huella del sistema para ese beneficiario. Si el impedimento es temporal, la medida regirá por el tiempo que dure la contingencia.
- Deber de información y registro: Toda decisión de otorgar, rechazar, modificar o limitar estas medidas excepcionales deberá ser comunicada por escrito al usuario, detallando las razones e informando explícitamente su derecho a reclamar ante la Superintendencia de Salud en caso de desacuerdo. Adicionalmente, las Isapres estarán obligadas a llevar un registro detallado de cada incidencia (fecha, causa y solución adoptada) para efectos de fiscalización.
Con la implementación de esta circular a partir de diciembre, el sistema de salud privado se ve empujado a flexibilizar sus protocolos tecnológicos, poniendo el foco en la oportunidad de la atención y otorgando mayor tranquilidad a los pacientes frente a las fallas de los sistemas de validación digital.
